W skrócie: Oferta salonu powinna pokrywać cztery różne intencje zakupowe: mebel główny do salonu (narożnik lub sofa), mebel uzupełniający (fotel, pufa), mebel do sypialni (łóżko) oraz mebel kompaktowy do małych metraży. Braki w którejkolwiek z tych grup oznaczają klienta, który wychodzi i kupuje komplet gdzie indziej. Klient rzadko przychodzi po jeden mebel — przychodzi urządzić […]
W skrócie: Poprawki w zamówieniu zbiorczym biorą się prawie zawsze z tych samych trzech braków: niejednoznacznego oznaczenia wariantu tkaniny, braku priorytetu pozycji i braku osoby decyzyjnej po stronie zamawiającego. Specyfikacja, która to zawiera, przechodzi przez dział sprzedaży bez rundy dopytywania. Zamówienie zbiorcze różni się od pojedynczego nie skalą, tylko liczbą miejsc, w których może wkraść […]
W skrócie: Próbnik działa wtedy, gdy rozmowa idzie w kolejności: najpierw warunki użytkowania, potem parametry, a kolor na końcu. Odwrotna kolejność — od koloru — kończy się najczęściej wyborem tkaniny, która po pół roku wygląda źle, i reklamacją, która formalnie reklamacją nie jest. Tkanina to jedyny element mebla, którego klient dotyka przez cały okres użytkowania […]
